Reklamácia a odstúpenie od kúpnej zmluvy
REKLAMÁCIE A VRÁTENIE
Vrátenie, výmena aj reklamácia jednoducho.
Chceme, aby bol celý proces čo najjednoduchší. Preto všetko vybavíte pohodlne online bez tlačenia dokumentov a zbytočných e-mailov.
Vyberiete si, či chcete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať. Formulár vás prevedie krok za krokom a my sa postaráme o zvyšok.
Ako to funguje?
Stačí vyplniť online formulár. Celý proces zaberie len niekoľko minút a o ďalšom postupe vás budeme priebežne informovať.
ONLINE FORMULÁR
Vybavte svoju požiadavku pohodlne online.
Po kliknutí na tlačidlo nižšie si vyberiete, či chcete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať.
Vyberte požiadavku
Zvoľte, či chcete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať.
Vyplňte formulár
Doplňte číslo objednávky, kontaktné údaje a stručný popis situácie.
Odošlite tovar
Tovar starostlivo zabaľte a odošlite podľa pokynov.
KLASICKÝ POSTUP
Postup bez online formulára.
Ak uprednostňujete klasický spôsob reklamácie, výmeny alebo odstúpenia od zmluvy, pripravte tovar na odoslanie a priložte stručný odkaz s číslom objednávky, kontaktnými údajmi a popisom vašej požiadavky.
- Tovar odošlite nepoškodený, nenosený a ideálne v pôvodnom obale.
- V prípade reklamácie priložte fotografiu vady alebo ju pošlite e-mailom.
- Zásielku starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodila.
Adresa na zaslanie
Elenys.cz (Libor Vystrčil)
Třebařov 216
569 33 Třebařov
Česká republika
PODMIENKY
Oficiálny reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkty zakúpené v e-shope Elenys.cz. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa aktuálne platných podmienok uvedených na tejto stránke.
Pri vrátení je potrebné, aby bol tovar nepoškodený, nenosený a ideálne v pôvodnom obale. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby po prijatí a kontrole vráteného tovaru.
V prípade reklamácie je potrebné opísať vadu a doložiť ju fotografiou. Reklamáciu vybavujeme štandardne v súlade s platnými právnymi predpismi.
Stiahnuť vzorový formulárPOTREBUJETE POMOC?
Radi vám poradíme osobne.
Nie ste si istí, ako postupovať? Napíšte nám alebo nám zavolajte. Radi vám pomôžeme s vrátením, výmenou aj reklamáciou.
FAQ
Najčastejšie otázky zákazníkov.
Dokedy môžem tovar vrátiť?
Tovar môžete vrátiť bez uvedenia dôvodu do 120 dní od prevzatia objednávky.
Koľko stojí výmena tovaru?
Výmena je bezplatná. Hradíte iba prípadné náklady na dopravu.
Ako prebieha reklamácia?
Vyplníte online formulár alebo odošlete tovar klasickým spôsobom na našu adresu. O ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom.
Vrátite mi aj náklady na dopravu?
Áno. Pri odstúpení od zmluvy v zákonnej lehote máte nárok aj na vrátenie základného poštovného.
Môžem tovar vymeniť za iný produkt?
Áno. Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje, môžete ho vymeniť za iný. Stačí využiť formulár alebo nás kontaktovať.
Musím vrátiť aj darček zdarma?
Ak ste k objednávke získali darček zdarma a po vrátení tovaru by už neboli splnené podmienky akcie, je potrebné darček vrátiť spolu s objednávkou.
Čo ak si zásielku nestihnem vyzdvihnúť?
Ak sa zásielka vráti ako neprevzatá, budeme vás kontaktovať a dohodneme ďalší postup.
Dostanem potvrdenie o prijatí reklamácie alebo vrátenia?
Áno. Hneď po doručení zásielky vám zašleme e-mail s potvrdením. Pri reklamácii vás budeme informovať aj o jej výsledku.
Môžem reklamovať tovar aj po uplynutí 120 dní?
Áno. Reklamáciu môžete uplatniť v zákonnej záručnej lehote na vady tovaru.